En Ñam Ñam nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar una experiencia de compra segura, cómoda y transparente. A continuación, te detallamos nuestra política de pedidos conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), así como otras normativas aplicables:

1. Información sobre los productos: En nuestra página web encontrarás una descripción detallada de todos los productos disponibles para su compra. La información incluye los ingredientes, tamaños, precios y condiciones especiales (si las hubiese), para que puedas tomar decisiones informadas antes de realizar un pedido. Los productos están sujetos a disponibilidad.

2. Proceso de pedido: Para realizar un pedido, deberás completar los campos requeridos en nuestro formulario de compra, proporcionando la información necesaria, como tu nombre, dirección de entrega, datos de contacto y el método de pago elegido. Los pedidos serán atendidos dentro del horario de recepción de pedidos, de 08:00h a 22:00h. Al realizar un pedido, confirmas que los datos proporcionados son correctos y completos.

3. Confirmación del pedido: Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo, incluidos el número de pedido, los productos adquiridos y la fecha estimada de recogida o entrega. Este correo electrónico no constituye un contrato vinculante, sino que simplemente confirma la recepción de tu pedido.

4. Aceptación del pedido: El contrato de compra se formaliza cuando confirmamos la disponibilidad de los productos y el pago ha sido verificado con éxito. En caso de no poder procesar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución alternativa o reembolsarte cualquier pago ya realizado.

5. Plazos y condiciones de recogida
Los pedidos deben realizarse con una antelación mínima de 5 horas respecto a la recogida en tienda. Algunos productos requieren una antelación mínima de 24 horas. La recogida del pedido se realizará exclusivamente en nuestra tienda física, ubicada en Juan de Garay 53 (Bilbao), en el horario comercial establecido.

Para pedidos de establecimientos de hostelería realizamos entregas dentro de Gran Bilbao y Uribe Costa. Para más información sobre este servicio, contacta con nosotros.

6. Modificaciones y cancelaciones: Si deseas modificar o cancelar tu pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible. Las modificaciones o cancelaciones solo serán posibles antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Una vez enviado, no se podrá modificar ni cancelar.

7. Precio y pago: Los precios de los productos son los que se muestran en nuestra web, incluyendo el IVA y otros impuestos aplicables. El pago puede realizarse a través de los métodos habilitados en nuestra plataforma, que incluyen tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, o plataformas de pago digital.

8. Derecho de desistimiento: De acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), informamos a nuestros clientes de que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de productos alimenticios perecederos tales como tartas, pasteles, galletas y otros elaborados de pastelería.

Por tanto, una vez realizado el pedido y confirmada la compra, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones, salvo en aquellos casos en los que el producto entregado presente algún defecto o no se corresponda con el pedido efectuado.

En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida del pedido, aportando información detallada y, si es posible, imágenes del producto afectado. Evaluaremos cada caso individualmente para ofrecer una solución adecuada.

9. Protección de datos personales: En Ñam Ñam tratamos tus datos personales con la máxima confidencialidad y los utilizamos exclusivamente para gestionar tu pedido y mejorar tu experiencia de compra. No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para el procesamiento del pedido o por requerimiento legal. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. Responsabilidad: Nos comprometemos a proporcionar productos de calidad y en buen estado. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los daños que pudieran derivarse de un uso inadecuado de los productos o de información incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido.

11. Ley aplicable y jurisdicción: La presente política de pedidos se regirá por la legislación española. Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será resuelta ante los tribunales de la ciudad en la que se encuentre el domicilio social de Ñam Ñam.

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de pedidos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los canales disponibles en nuestra web.